Une stratégie CRM, c’est quoi ?
La définition d’une stratégie CRM (Customer Relationship Management) efficace consiste à encadrer et automatiser la plupart des tâches de gestion de la clientèle. Cette stratégie doit permettre à une entreprise de formaliser sa relation avec sa clientèle, de gagner du temps, de simplifier la comptabilité, d’automatiser la facturation et d’améliorer les ventes.
Les principales fonctionnalités d’un outil CRM
Un outil CRM est essentiel pour maintenir une relation avec la clientèle. Il s’occupe des tâches importantes telles que la sécurisation des paiements, les relances clients, le reporting, la gestion des contacts, la gestion des leads, la gestion des devis et de la facturation, la gestion optimisée de la messagerie et l’analyse prévisionnelle.
Gestion de la facturation et des paiements
L’outil CRM simplifie la comptabilité en permettant de générer des devis et des factures en quelques clics. Il est également possible de gérer les paiements récurrents et d’automatiser l’envoi des factures aux clients de manière périodique.
Gestion commerciale
Un outil CRM optimise la gestion commerciale en permettant de gérer les contacts dans une base de données interactive. Il facilite également la prospection en relançant automatiquement les clients selon un scénario préétabli. L’intégration d’un logiciel de messagerie dans l’outil CRM est essentielle pour une gestion commerciale efficace.
Gestion des achats
Le CRM intègre généralement un logiciel de facturation permettant de créer et gérer les factures d’achat. Il peut également synchroniser la base de produits e-commerce avec le logiciel d’achat pour faciliter la gestion des fiches d’entrée de produits.
Analyse commerciale
Un bon outil CRM doit fournir des rapports de synthèse pour évaluer la performance commerciale d’une entreprise. Il permet d’analyser la performance des équipes commerciales et d’afficher des graphiques sur la performance globale de l’entreprise. L’analyse prévisionnelle est également une fonctionnalité essentielle pour fluidifier l’approvisionnement et éviter les ruptures de stock.
