Titres :
1. Résultats du plan de montée en compétence des hôtes d’accueil de Casino
1.1. Objectif : préparer les évolutions du métier face au e-commerce
1.2. Actions mises en place pour améliorer la relation client en magasin
1.3. Impact du plan sur les employés et les clients
1.4. Émergence de nouveaux métiers et compétences nécessaires
2. Les résultats du plan de montée en compétence des hôtes d’accueil des enseignes Casino
2.1. Objectif : offrir une meilleure expérience client en magasin
2.2. Les changements dans le commerce et l’importance de la relation sociale
2.3. Les avantages des nouveaux modes d’encaissement et de la digitalisation en magasin
2.4. Les parcours certifiants et les évolutions professionnelles des employés
2.5. La reconnaissance et la revalorisation salariale des employés
2.6. Les nouveaux métiers nécessaires face à la progression du e-commerce
3. Les résultats du plan de montée en compétence des hôtes d’accueil de Casino
3.1. La satisfaction des employés et des clients grâce au plan de montée en compétence
3.2. Les différentes évolutions professionnelles des hôtes d’accueil
3.3. Les compétences nécessaires pour faire face aux nouveaux modes de consommation
3.4. Les nouveaux métiers émergents dans le secteur du commerce
4. Les résultats du plan de montée en compétence des hôtes d’accueil de Casino
4.1. Les avantages du plan de montée en compétence pour les employés et les clients
4.2. Les nouvelles compétences développées et la reconnaissance des employés
4.3. Les métiers en évolution et les compétences nécessaires face au e-commerce
4.4. Les partenariats sociaux pour répondre aux besoins du secteur du commerce
Reformulation des titres :
1. Les résultats du programme de développement des compétences des hôtes d’accueil de Casino
1.1. Préparation des professionnels du commerce aux évolutions du secteur
1.2. Amélioration de la relation client en magasin grâce à des actions concrètes
1.3. Impact positif du plan sur les employés et les clients
1.4. Émergence de nouveaux métiers et compétences nécessaires dans le commerce
2. Les résultats du programme de développement des compétences des hôtes d’accueil des enseignes Casino
2.1. Objectif : offrir une expérience client optimale en magasin
2.2. Les changements dans le commerce et l’importance de l’interaction sociale
2.3. Avantages des nouvelles méthodes de paiement et de la digitalisation en magasin
2.4. Parcours certifiants et opportunités d’évolution professionnelle pour les employés
2.5. Reconnaissance et valorisation des employés grâce au plan de développement des compétences
2.6. Émergence de nouveaux métiers pour faire face à la croissance du e-commerce
3. Les résultats du programme de développement des compétences des hôtes d’accueil de Casino
3.1. Satisfaction des employés et des clients grâce au programme de développement des compétences
3.2. Évolutions professionnelles variées pour les hôtes d’accueil
3.3. Compétences nécessaires pour s’adapter aux nouvelles habitudes de consommation
3.4. Émergence de nouveaux métiers dans le secteur du commerce
4. Les résultats du programme de développement des compétences des hôtes d’accueil de Casino
4.1. Avantages du programme de développement des compétences pour les employés et les clients
4.2. Acquisition de nouvelles compétences et reconnaissance des employés
4.3. Évolution des métiers et compétences nécessaires face au e-commerce
4.4. Partenariats sociaux pour répondre aux besoins du secteur du commerce
Dans une récente interview au Parisien, la directrice générale des enseignes Casino (groupe Casino) Tina Schuler a présenté les résultats du plan de montée en compétence des hôtes d’accueil de son groupe, lancé en 2020 pour un budget de 5 millions d’euros. Parcours certifiants, prise en compte de la digitalisation en magasin, relation client : l’objectif est de préparer les évolutions du métier face au e-commerce.
Tina Schuler a expliqué que le commerce changeait et que le marché évoluait, notamment dans les magasins physiques. Il fallait donc prendre le meilleur des forces de Casino, c’est-à-dire la relation sociale entre les salariés et la clientèle, ainsi que le meilleur de l’e-commerce, à savoir la liberté de faire, choisir, commander ou payer. Le plan de montée en compétence a permis d’améliorer la relation client en magasin en offrant plus de liberté aux clients, notamment avec les nouveaux modes d’encaissement et l’application de self scanning.
L’objectif principal du plan de montée en compétence était de renforcer la relation client. Sur les 6 000 hôtes d’accueil concernés par le plan, un tiers a souhaité garder son poste en caisse, un tiers a évolué vers le métier de conseiller et le reste a pris une autre voie professionnelle, telle que bouchère ou pâtissier. Ce programme a permis d’inscrire les collaborateurs dans des parcours certifiants.
Le plan a contribué au développement de nouvelles compétences et a débouché sur une réelle reconnaissance, avec la remise d’un diplôme et une revalorisation salariale. Il a également permis l’émergence de nouveaux métiers tels que conseillères et conseillers clientèle. Tina Schuler souligne que cette montée en compétence des personnels est nécessaire face à la progression du e-commerce et aux nouveaux modes de consommation.
Tina Schuler conclut en expliquant que désormais, Casino a besoin de pilotes de flux approvisionnement, de data scientists ou encore de conseillers du marché travaillant sur les produits frais, que l’e-commerce ne peut pas fournir. Tout cela se fait en partenariat avec les partenaires sociaux, car il est essentiel de s’appuyer sur les forces de l’entreprise face à l’e-commerce.
